آخر تحديث: 23 / 1 / 2020م - 11:46 م  بتوقيت مكة المكرمة

هذي الثالثة..

مفيدة اللويف

9 أشهر من منع السفر وإيقاف الخدمات بسبب قرض شخصي هل ستنتهي بخدمة «ناجز»؟ «3»

أخيراً وبعد رحلة طويلة من المطالبة بمبلغ المكافأة المالية التي أستحقها من عملي «وذلك بسبب الإستقالة» ولله الحمد تم إيداع المبلغ في حسابي، مبلغ المكافأة بإمكانه تسديد المبلغ المتأخر من القرض الشخصي ولكن للأسف المبلغ كان في حساب بنك آخر ويجب تحويله للبنك الذي أخذت منه القرض.

عقبة أخرى تواجهني في تسديد مبلغ القرض وهي أنه لايمكنني تحويل المبلغ بسبب ايقاف الخدمات، تواصلنا مع البنك وأخبرنا بتحويل المبلغ عن طريق ”ناجز“ وهي منصة الخدمات العدلية الإلكترونية والتي من خلالها يتم تقديم كافة خدمات وزارة العدل الإلكترونية وذلك لتسريع معاملات المستفيدين من الخدمة إلكترونياً، بوابة ناجز تضم العديد من الخدمات العدلية الإلكترونية والتي تتضمن خدمات المحاكم والوكالات والعقارات والتنفيذ وغيرها.

بدايةً لم نكن نعلم عن موقع ناجز وكنا نعتقد أن بإستطاعتنا تحويل المبلغ عن طريق“إنجاز للخدمات المصرفية”والذي يتم تحويل الأموال عن طريقه، توجهت مع زوجي مباشرة إلى مكتب إنجاز حتى نتمكن من تحويل المبلغ للبنك المقصود ولكن الموظف أخبرنا مباشرة بإستحالة تحويل المبلغ مع إيقاف الخدمات، تواصلنا مع البنك بعد ذلك ووضح لنا سوء الفهم وأخبرنا بأن موقع ناجز جديد وغير معروف وشرح لنا طريقة التحويل عن طريق“ناجز”.

بعد البحث في قوقل وعن طريق حسابهم في تويتر عرفت أخيراً لخدمة ناجز حيث لم يكن شرح البنك واضحاً ونفذت بعد ذلك عملية تحويل مبلغ مالي من حساب محجوز، كان التحويل يوم الجمعة ويوم الأحد صرت أدخل موقع ناجز لأشيك إن تمت العملية أو لا! ولكن للأسف لم يتم التحويل ولم يحدث أي إجراء من جهة المحكمة، ذهبت مع زوجي للمحكمة يوم الثلاثاء ودخلنا على مدير التنفيذ وعندما أخبرناه عن عملية التحويل وشيَّك الموقع أخبرني بأن طريقتي خطأ وبأنني يجب أن أدفع عن طريق سداد وبرقم فاتورة وصلتني في الجوال من المحكمة، فوراً فتحت الرسائل السابقة ولم أرَ أي رقم لفاتورة وأخبرتهم بأن طريقة التحويل هذه طبقتها من حسابهم في تويتر وعندي رقم طلب فأجابني الموظف بعد ما اطلع على المعاملة بأنه فعلا يوجد طلب والطريقة التي اتبعتها صحيحة.

إيقاف الخدمات ومنع السفر استمر لـ 9 أشهر مع أن البنك كان يعلم انتي تأخرت في تسديد القرض بسبب ظرف دراستي خارج البلاد ويعلم أيضاً بعدم تمكني من الحصول على وظيفة عند عودتي من الخارج ومع ذلك رفض أن يقبل دفع المتأخرات من مبلغ القرض واشترط الدفع اضافة إلى وجودي على رأس العمل حتى أحصل بعدها على حريتي.

بعد كل تلك المدة التي تعطلت فيها مصالحي كنت أعتقد بأن خدمة ”ناجز“ هي من ستمنحني الحرية سريعاً، فعن طريق ناجز تقدمت بطلب تحويل مبلغ القرض إلى البنك الذي وضع الأغلال حول يدي بسبب ظرف مؤقت قد أصابني، كنت أأمل بأن ترجع خدماتي وأن تتم العملية خلال أيام أو أسبوع ولكن للأسف صارت أسابيع وأنا متخوفة بأن تزيد لأشهر، لقد زرت المحكمة أكثر من مرة ولا زالت معاملتي قيد الإجراء ويجب علي أن أنتظر، لم أكن الوحيدة فعندما دخلت على حساب ناجز بتويتر رأيت شخصاً يتسائل لماذا لم يرفعوا عنه إيقاف الخدمات بالرغم من أنه سدد المستحقات قبل خمسة أشهر! وغيره الكثير من الأشخاص الذين يرجون إنهاء معاملاتهم المعطلة، ما أعرفه هو أنه بسبب البطء في تخليص المعاملات بالمحاكم وتعقيدها أُنشِئت خدمة ناجز، وذلك تماشياً مع التحول الوطني ورؤية المملكة 2030 حيث أن الهدف منه هو تحقيق التميز في الأداء الحكومي والإرتقاء بمستوى الخدمات، فهذا التطور وهذه الخدمة يجب أن تحقق الهدف وهو السرعة في إنجاز الطلبات والإجراءات في المحاكم والذي يأمله كل مواطن سعودي لديه معاملة في المحكمة، فها أنا أكملت 26 يوم ودخلت في اليوم 27 ومعاملتي مازالت قيد الإجراء!!