مشروع رضا المستفيدين بالشرقية يشارك في ملتقى يوم الجودة بالقطيف
شارك مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية بإمارة المنطقة الشرقية في ملتقى الجودة بالقطيف.
جاء ذلك خلال فعاليات اليوم العالمي للجودة، الذي نظّمه مجلس الجودة الشاملة بمحافظة القطيف، صباح اليوم الاثنين، برعاية محافظ القطيف خالد الصفيان في مقر المحافظة، بحضور عدد كبير من مسؤولي الأجهزة الحكومية بالمحافظة، وعدد من المهتمين بالجودة.
وقال رئيس اللجنة العليا لمشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية بإمارة المنطقة الشرقية الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي آل سعود، إنه وبناءً على موافقة صاحب السمو الملكي أمير المنطقة الشرقية - حفظه الله -، فقد شاركت الإمارة في عرض تجربتها في تطوير الخدمات الحكومية المقدمة من الأجهزة الحكومية بالمنطقة، من خلال مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين.
وعبر رئيس اللجنة العليا للمشروع، بالشكر الوافر والامتنان للأمير سعود بن نايف آل سعود أمير المنطقة الشرقية رئيس المشروع، ونائبه الأمير أحمد بن فهد نائب رئيس المشروع على دعمهما الكبير، ومتابعتهما الدقيقة لمراحل المشروع.
وتابع تأتي هذه المشاركة ترجمةً لتطلعات قيادتنا الرشيدة - أعزها الله -، في تحقيق رؤية المملكة الطموحة 2030 بتلمس احتياجات المستفيدين الخدمية، بالتركيز على رفع مستوى الرضا لدى المواطن والمقيم للحصول على الخدمات الحكومية بسرعة ودقة وكفاءة عالية، مما كان له بالغ الأثر في توفير عوامل النجاح كافة؛ لتحقيق الأهداف المرجوة - بإذن الله -.
وثمن في ذات الوقت لجميع المسؤولين بالقطاعات الحكومية المستهدفين بالمشروع ولمنسوبيهم؛ على تعاونهم وجهودهم المبذولة لإنجاح أهداف المشروع وفقًا لما خطط له.
وشهدت الفعالية تقديم محاضرة وقف خلالها المدير التنفيذي للمشروع سعد القحطاني، على مسيرة وتجربة الإمارة من خلال المشروع في قياس وتحقيق رضا المستفيدين، وذلك ضمن إطار الخدمات التي يسعى لتقديمها المشروع كشريك استراتيجي مع الأجهزة الحكومية بالمنطقة من خلال أعمال قياس رضا المستفيدين والدعم الاستشاري والتدريب لتلك الجهات.
وتطرّق“القحطاني”خلال المحاضرة، إلى الأهداف الرئيسية للمشروع والمتمثلة في الارتقاء بمستوى جودة الخدمات التي تقدمها الأجهزة الحكومية في المنطقة الشرقية للمستفيدين، من خلال قياس مدى رضاهم عن مستوى تلك الخدمات وفقًا لمعايير علمية تساعد على الكشف عن جوانب القوة في مستوى الخدمات لترسيخها وفرص التحسين لتطويرها.
واستعرض حزمة من الثمرات التي جاءت نتيجة لشراكة المشروع مع الجهات الحكومية بالمنطقة حتى أصبحت واقعًا ملموسًا انعكست على منظومة عملها بشروعها في إنشاء وحدات إدارية للعناية بالمستفيدين، إضافة إلى تحسين بيئة العمل وأساليب تقديم الخدمة.
وتناول المدير التنفيذي للمشروع في محاضرته التي ألقاها حزمة من فرص التحسين التي تعنى بمتطلبات المستفيد وخطوات تطوير الخدمة ومنها: تحديد الخدمات المقدمة والمستفيدين منها، كذلك معرفة توقعات المستفيدين من مستوى الخدمة؛ وصولًا إلى تحديد الفجوات بين توقعات المستفيد وبين ما يقدم، والعمل على التحسين والتطوير المستمر لتحقيق رضا المستفيد.
وتحدث“القحطاني”عن المؤشرات الرئيسية لقياس رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية والمتمثلة في: البيئة الخارجية، البيئة الداخلية، وسائل الاتصال، قنوات تقديم الخدمة، أداء الموظفين، الوقت المخصص لإنجاز الخدمة، والإجراءات.
